為進(jìn)一步提升醫(yī)院干部職工的作風(fēng)能力，更好地傾聽廣大群眾的服務(wù)需求，打造全方位、多維度的暢通意見建議反饋渠道，高效推動服務(wù)提升走深走實(shí)，讓問題更精準(zhǔn)，讓服務(wù)更精細(xì)，切實(shí)解決群眾就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，贛州市中醫(yī)院在原有公開醫(yī)院投訴電話和投訴地點(diǎn)信息的基礎(chǔ)上，再次推出意見建議“掃碼辦”，提升服務(wù)新舉措。
醫(yī)院在門診大廳、住院大廳、各窗口等公共區(qū)域，醒目的意見建議“掃碼辦”二維碼隨處可見，前來就醫(yī)的患者或家屬通過掃描張貼的意見建議“掃碼辦”就醫(yī)體驗(yàn)意見征詢二維碼，便可隨時隨地“吐槽”醫(yī)院服務(wù)和管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)意見和建議。無論患者（家屬）身處醫(yī)院何處，均可簡單便捷將就醫(yī)過程各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題即時反饋至醫(yī)院相關(guān)部門，后臺工作人員對掃碼提議人關(guān)于醫(yī)院環(huán)境、等候時間、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)等方面問題分類，根據(jù)問題描述內(nèi)容聯(lián)系相關(guān)科室及時整改。所有留言信息均會由醫(yī)院辦公室和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦統(tǒng)一受理，認(rèn)真督辦整改落實(shí)，竭力做到群眾滿意。
服務(wù)無止境，贛州市中醫(yī)院將不斷通過創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)做到醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療質(zhì)量同頻共振，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。
